カスタマーハラスメントへの対応に関する方針 Customer
2026年3月10日
株式会社ライフプラザパートナーズ
「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」の公表について
株式会社ライフプラザパートナーズ（社長：松田 健太郎、以下「当社」）は、本日付で「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」を策定しました。
カスタマーハラスメントに該当する行為に毅然とした対応を行うことで、社員が安心して働くことのできる職場環境を整備するとともに、今後とも、お客様の声を大切にし、サービスの向上に努めてまいります。
「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」
■はじめに
当社は、『お客様に寄り添い、お客様が真に求める"保障"と"補償"を質の高いサービスとコンサルティングを通じて提供する』ことを基本理念に掲げ、訪問型乗合代理店として、お客様のご要望に応じた保険商品の提供を行っております。また、お客様本位の業務運営をより一層推進するため、「お客様本位の業務運営に係る方針」を策定・公表するとともに、時代の変化を捉え、定期的な見直しを図っております。
一方で、ごく一部のお客様等からの社会通念に照らして著しく不当な申出内容や申出態様により、当社社員の人格や尊厳を侵害する事象が発生しています。
当社は、お客様本位の業務運営の推進に努めており、これからもお客様からのご意見・ご要望に対して、真摯に対応してまいります。しかしながら、お客様等からの当社社員の人格や尊厳を侵害する行為に対しては、毅然とした対応を行い、社員が安心して働くことができる環境を整備することが不可欠であると考え、「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」を策定しました。
■ カスタマーハラスメントの定義
お客様等からの申出・言動のうち、その内容の妥当性が認められないもの、またはその妥当性に照らし、当該申出を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、社員の就業環境が害されると当社が判断したもの。
- 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、恫喝、名誉棄損、侮辱、暴言等）
- 社会通念を超える謝罪要求（土下座の強要等）
- 執拗な繰返しの言動
- 長時間拘束する行動（不退去、居座り、電話、監禁等）
- 差別的、性的な言動
- 不合理または過剰な要求（法外もしくは根拠のない金銭要求等）
- 社員個人への攻撃（ＳＮＳでの誹謗中傷等）
■ カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当社は、社員が安心して働くことができる環境を整備するため、カスタマーハラスメントに該当する行為が行われた場合には、社員が上司等に報告・相談のうえ、会社として毅然とした対応を実施します。また、悪質な行為と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、厳正に対処するとともに、被害を受けた社員に寄り添い、安心して業務が行えるよう、各種支援策を実施します。
また、当社社員がカスタマーハラスメント行為を行わないよう、教育や指導をしてまいります。
以上
