LPPお客様ストーリー わたしの「きづきずき」 Realization

「相談するなら、まずは串田さん」そのようににお客様から頼っていただけることは、保険の仕事に携わる私にとって、何よりの原動力です。人生の節目や不安な時に、真っ先に思い浮かべてもらえる存在であること。それは、信頼の証であり、私がこの仕事を続ける理由でもあります。
　
　中小企業のコンサルティングをする中で、ある法人のお客様が期間限定イベントの開催に向けて、海外のキャラクターを使用したグッズ販売を企画されていました。その取引にあたり、経営者様からこんなご相談をいただきました。
「この契約には、賠償リスクに備えることが条件なんです。英語で作成された賠償責任保険の約款や契約書、証明書類などが必要なんだけど･･･」
　海外との取引では、保険の証明書も英語対応が求められることがあります。日本国内で契約しながら海外での活動に備える「英文賠償保険」は、私にとっても初めての案件でした。ですが、私は迷わずこうお伝えしました。「すぐに調べて、本日中にご回答いたします」
　
　お客様の不安を少しでも早く取り除きたい一心で情報を集めました。振り返ってみると、とても大変な作業ではありました。アシスタントの方にも協力いただき、外資系の保険会社に一社一社連絡をしました。ほとんどの会社がそのような保険の取り扱いがない中で、ある保険会社で対応していただけることが確認できました。
「ご用意できます。どうぞご安心ください」、その日のうちにご連絡を差し上げ、そうお伝えした瞬間、お客様の表情がふっと和らぎました。
「複数年契約を検討していて、これでかなり大きな取引になると思います」、そうおっしゃっていただいた言葉に、私自身もお役に立てたという安堵感と、仕事へのやりがいを深く感じました。

　今回の案件では、保険会社のご協力のもと、大量の英文書類の確認作業に取り組むことになりました。英文の専門的な保険文書に向き合うのは、正直なところ簡単ではありませんでした。さらに、イベントの収益予測とその根拠資料の作成もこれまで経験したことのない分野でしたが、数字の裏付けや構成の仕方を学ぶことができ保険の枠を超えた視点を得ることができました。初めての連続で、苦労もありましたが、それ以上に得られたものは大きく、活かせる貴重な経験となりました。

　「保険に関しては、生保・損保を問わず、どんなことでもご相談ください」、日頃からお客様に言葉でお伝えしています。今回の案件も、稀な契約でしたが、「串田さんなら」とお声がけいただけたことは何より嬉しいことでした。
　また、「ご相談をいただいた際には、即返信」が私の信念です。「何日かかるのだろうか」と不安に思わないように、あえて「今日中に回答します」とお伝えしています。タスクをためず、スピーディに対応することを自らのモットーとして、お客様と向き合うことを心掛けています。

インタビューを終えて

　ー 「安心」と言う言葉がたくさん出てきましたね。

　私は２０年以上この業界に携わっていますが、ＦＰの先生ではなく、お客様にとってお金の相談がなんでもできるトータルアドバイザーでいたいと思っています。それも、家族の一員のように。または社員のひとりのように。困った時にはすぐに頼っていただける存在でありたいです。

　繋がったご縁を大切に、皆様には「ずっと安心」していただきたいと思っています。お客様の人生と共に歩む、本当の意味でのアドバイザーとして、お役に立てたら幸いです。